RETOUR & REMBOURSEMENT
Retours & Remboursements
Chez CarplayMMB, nous voulons que chaque client achète en toute confiance. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, notre équipe de support vous aidera avec les retours, les échanges, les remboursements ou le support lié à la compatibilité.
Politique de retour
Garantie de remboursement de 30 jours
Vous avez 30 jours calendaires à partir de la date de livraison pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être retourné dans le même état que reçu, avec l'emballage d'origine, les accessoires, les câbles, les manuels et toutes les pièces incluses.
Conditions de retour
Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez vous assurer que votre retour respecte les conditions suivantes :
- Preuve d'achat : Veuillez fournir votre numéro de commande ou votre reçu.
- État d'origine : Le produit ne doit pas présenter de dommages physiques, d'utilisation abusive ou de modification non autorisée.
- Colis complet : Tous les câbles, manuels, adaptateurs, accessoires et emballages d'origine doivent être retournés.
- Approbation de retour : Veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit. Les retours sans approbation peuvent ne pas être acceptés.
Comment demander un retour ou un remboursement
Vous pouvez soumettre votre demande de remboursement ou de retour via votre compte client, ou contacter directement notre équipe de support.
Étapes de retour
- Visitez account.carplaymmb.com ou envoyez-nous un e-mail à mmb@carplaymmb.com.
- Veuillez fournir votre numéro de commande, votre adresse e-mail, le modèle du produit et la raison du retour.
- Notre équipe de support examinera votre demande et fournira des instructions de retour, y compris l'adresse de retour correcte si elle est approuvée.
- Emballer le produit de manière sécurisée et le renvoyer en utilisant un service d'expédition traçable.
- Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat du remboursement ou de l'échange.
Processus de remboursement
Chronologie de Remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement sera émis à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Le délai d'arrivée exact peut dépendre de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Frais d'Expédition
Si le retour est causé par un problème de qualité de produit confirmé ou un appareil défectueux, CarplayMMB couvrira le coût d'expédition de retour. Si le retour est dû à une préférence personnelle, un achat incorrect, un changement d'avis ou des informations de compatibilité non confirmées avant la commande, le client peut être responsable des frais d'expédition de retour.
Situations Non Remboursables
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou une installation incorrecte.
- Articles retournés manquant d'accessoires, de câbles, d'emballages ou de pièces importantes.
- Commandes retournées sans approbation préalable du support CarplayMMB.
- Produits en dehors de la fenêtre de retour, sauf s'ils sont couverts par la garantie.
Garantie & Échanges
Garantie Limitée de 12 Mois
Tous les adaptateurs CarplayMMB sont accompagnés d'une garantie limitée de 12 mois. Si votre appareil développe un défaut matériel confirmé pendant la période de garantie, nous pouvons fournir une réparation, un remplacement ou un autre support en fonction du problème.
Politique d'Échange
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont confirmés comme défectueux, endommagés, ou si un échange est approuvé par notre équipe de support. Si vous avez besoin d'un échange, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, le modèle du produit, la description du problème et une courte vidéo montrant le problème.
