الإرجاع والاسترداد
المرتجعات والمبالغ المستردة
في CarplayMMB، نريد أن يتسوق كل عميل بثقة. إذا لم يلب طلبك توقعاتك، فسيقوم فريق الدعم لدينا بمساعدتك في المرتجعات أو الاستبدال أو المبالغ المستردة أو الدعم المتعلق بالتوافق.
سياسة الإرجاع
ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يومًا
لديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع. لكي تكون مؤهلاً، يجب إرجاع السلعة بنفس الحالة التي تم استلامها بها، مع العبوة الأصلية والملحقات والكابلات والأدلة وجميع الأجزاء المضمنة.
شروط الإرجاع
لضمان عملية إرجاع سلسة، يرجى التأكد من أن الإرجاع الخاص بك يفي بالمتطلبات التالية:
- إثبات الشراء: يرجى تقديم رقم طلبك أو إيصالك.
- الحالة الأصلية: يجب ألا يظهر المنتج أي تلف مادي أو سوء استخدام أو تعديل غير مصرح به.
- الحزمة الكاملة: يجب إرجاع جميع الكابلات الأصلية والأدلة والمحولات والملحقات والتعبئة والتغليف.
- موافقة الإرجاع: يرجى الاتصال بنا قبل إعادة إرسال المنتج. قد لا يتم قبول المرتجعات بدون موافقة.
كيفية طلب إرجاع أو استرداد
يمكنك تقديم طلب الاسترداد أو الإرجاع الخاص بك من خلال حساب العميل الخاص بك، أو الاتصال بفريق الدعم لدينا مباشرةً.
خطوات الإرجاع
- قم بزيارة account.carplaymmb.com أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على mmb@carplaymmb.com.
- قدم رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني ونموذج المنتج وسبب الإرجاع.
- سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع الصحيح إذا تمت الموافقة.
- قم بتعبئة المنتج بشكل آمن وشحنه مرة أخرى باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
- بمجرد استلام السلعة المرتجعة وفحصها، سنقوم بإبلاغك بنتيجة الاسترداد أو الاستبدال.
عملية استرداد الأموال
الجدول الزمني للاسترداد
بمجرد استلام السلعة المرتجعة وفحصها، سنقوم بإبلاغك بما إذا كان طلب استردادك قد تمت الموافقة عليه. إذا تمت الموافقة، فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3-10 أيام عمل. قد يعتمد وقت الوصول الدقيق على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
تكاليف الشحن
إذا كان الإرجاع ناتجًا عن مشكلة مؤكدة في جودة المنتج أو جهاز معيب، فستغطي CarplayMMB تكلفة شحن الإرجاع. إذا كان الإرجاع بسبب تفضيل شخصي أو شراء خاطئ أو تغيير رأي أو عدم تأكيد معلومات التوافق قبل الطلب، فقد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع.
حالات عدم استرداد الأموال
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به أو التثبيت غير الصحيح.
- السلع المرتجعة التي تفتقر إلى الملحقات أو الكابلات أو التعبئة والتغليف أو الأجزاء المهمة.
- الطلبات التي تم إرجاعها بدون موافقة مسبقة من دعم CarplayMMB.
- المنتجات خارج فترة الإرجاع، ما لم تكن مغطاة بالضمان.
الضمان والاستبدال
ضمان محدود لمدة 12 شهرًا
تأتي جميع محولات CarplayMMB مع ضمان محدود قياسي لمدة 12 شهرًا. إذا حدث عطل مؤكد في الجهاز خلال فترة الضمان، فقد نقدم إصلاحًا أو استبدالًا أو دعمًا آخر بناءً على المشكلة.
سياسة الاستبدال
نقوم باستبدال العناصر فقط إذا تم تأكيد أنها معيبة أو تالفة، أو إذا تمت الموافقة على الاستبدال من قبل فريق الدعم لدينا. إذا كنت بحاجة إلى استبدال، يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك ونموذج المنتج ووصف المشكلة وفيديو قصير يوضح المشكلة.